На что способна CRM-система

Программы для управления взаимоотношениями с клиентами, известные также как CRM-системы, в последнее время – популярная тема. Сегодня можно найти множество CRM-решений, призванных автоматизировать работу с клиентами и повысить эффективность отделов продаж и маркетинга на предприятии.

Тем не менее, вопрос внедрения CRM в свою компанию для многих остается открытым. Большинство представителей малого и среднего бизнеса по сей день продолжают вести базу клиентов в MS Excel, либо предпочитают не вести ее вовсе.

Какие существуют проблемы?

Попробуем разобраться, какие конкретные проблемы сможет устранить CRM-система?

• Когда нет единой клиентской базы.
  У продавцов нет доступа к данным по клиенту и истории взаимодействий, контакты часто теряются, менеджеры могут одновременно контактировать и бороться за одного клиента.
• Когда менеджеры не справляются.
  Множество дел, большой поток клиентов, высокие физические и эмоциональные нагрузки могут «вывести из строя» даже опытных работников. Большое количество ошибок, низкий уровень сервиса неизбежно ведут к снижению продаж и уходу клиентов к конкурентам. 
• Когда сложно прогнозировать продажи и финансовые показатели.
  Разные данные из разных источников, учет продаж и доходов затруднен. Некорректные отчеты ведут к одному – невозможно оценить результаты работы и спланировать свою будущую деятельность.
• Когда невозможно отследить, чем заняты сотрудники во время рабочего дня.
  На что только менеджеры не тратят время: чай/кофе/сигареты, бесконечные беседы на далеко отвлеченные темы, просмотр веб-страниц в личных целях и многое другое, в ущерб основным обязанностям. В результате – нулевая продуктивность, невыполнение планов продаж и малая выручка.  
• Когда поиск или подготовка нужных документов отнимает много времени.
  Масса времени уходит на оформление необходимой документации. Еще больше – на ее поиск. Найти файл иногда настолько трудно, что проще сделать всё заново.   

Что делать? Удивительно, но CRM-система может решить все эти проблемы.

Единая база для ведения и учета всех клиентов

Вся история отношений хранится в надежном месте, ничего не потеряется и не будет украдено. В любой момент можно найти важную информацию о заказчике: количество, стоимость и частоту покупок, все взаимодействия и этапы работы. Просто оценить степень привлекательности клиента для компании и перспективы дальнейшего сотрудничества.

Поднять скорость и уровень обслуживания клиентов

Функционал CRM-системы сокращает время обработки обращений и разрешения запросов, значительно упрощает работу с действующими и потенциальными заказчиками. За счет автоматизации рутинных операций и рационального распределения нагрузок между менеджерами качество обслуживания – на высоте, даже при большом потоке клиентов.

Точное планирование продаж

Наличие достоверных данных и детализированные динамические отчеты в любое время. Позволяет делать больше – не только прогнозировать продажи, составлять и распределять планы, но и оперативно отслеживать их выполнение в разрезе каждого сотрудника. CRM-cистема помогает руководителю «держать руку на пульсе», видеть состояние дел в целом и детали каждой продажи, анализировать эффективность поставленных планов.

Контроль за работой сотрудников

Побороть бесконечные чаепития, перекуры, интернет-зависимость и сон на работе сможет современная CRM-система. CRM регламентирует сроки и контролирует ход исполнения поставленных задач. Все нарушения и просрочки фиксируются и хранятся в программе, – всегда можно отследить и принять меры в отношении неэффективного сотрудника.

Документооборот в радость

CRM-система – идеальна для подготовки и хранения документов. Упрощает создание, позволяет в считанные минуты найти и просмотреть нужный файл, узнать, кто, когда и кому его отправил, а также вести совместную работу над документами и отслеживать все сделанные изменения в реальном времени.

Это лишь немногое, на что способна хорошая CRM-система. Вам нужно больше? Попробуйте КЛАСС365 – не только полнофункциональную CRM, но и комплексную систему, позволяющую автоматизировать управленческий, финансовый и складской учет на предприятии. КЛАСС365 создан, чтобы вести бизнес легче.